Políticas y Términos – Luna la Luna

1. Información General

Luna la Luna es una marca comercial de joyería y accesorios en Costa Rica, inscrita como Luna la Luna C.M.R.M Costa Rica Sociedad de Responsabilidad Limitada.

Medios de contacto oficiales:

• WhatsApp: +506 7299 7723

• Correo electrónico: lunalalunacr@gmail.com

Plazo de respuesta: hasta 7 días hábiles.
Para solicitudes vía correo, el cliente deberá indicar nombre completo y número de cédula en el asunto para su correcta gestión.

2. Políticas de Envío y Entrega

Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica, únicamente en días hábiles, a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

• Tiempo estimado de entrega:

  • GAM: 3 a 5 días hábiles

  • Fuera de GAM: hasta 7 días hábiles

El cliente acepta que pueden presentarse atrasos atribuibles a procesos logísticos, bodega o al proveedor de mensajería. No obstante, Luna la Luna se compromete a un plazo máximo de entrega de 12 días hábiles.

En caso de que el paquete sea devuelto por Correos de Costa Rica:

• El cliente podrá retirarlo en Santa Verde, Heredia, o

• Solicitar un nuevo envío (asumiendo el costo correspondiente).

El paquete se mantendrá disponible por 30 días naturales. Transcurrido este plazo, se considerará abandonado.

Importante:
Correos de Costa Rica es responsable de la custodia y entrega del paquete. Al comprar, el cliente acepta sus políticas disponibles en su sitio oficial.
Luna la Luna no se hace responsable por pérdidas, daños o atrasos ocasionados durante el transporte.

2.2. Pick Up (Retiro en tienda)

El cliente puede seleccionar la opción de retiro en tienda sin costo adicional.

• El traslado desde bodega central hasta la tienda seleccionada puede tardar hasta 5 días hábiles.

• El cliente será notificado vía WhatsApp cuando su pedido esté listo.

• El pedido se resguardará por un plazo de 30 días naturales.

Después de este periodo, la compra se considerará abandonada, sin derecho a reembolso.

3. Políticas de Garantía

• Vigencia: 12 meses a partir de la fecha de compra.

• Es indispensable presentar la factura original.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

No cubre:

• Golpes, caídas o uso indebido

• Rayones o desgaste por uso

• Contacto con químicos no recomendados

• Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados

Las solicitudes deben realizarse en el punto de venta donde se efectuó la compra. Para compras en línea, puede gestionarse en cualquier sucursal.

4. Derecho de Retracto

Aplica únicamente para compras con entrega a domicilio, conforme a la Ley N.º 7472.

• El producto debe presentarse en Santa Verde, Heredia, incluso si fue adquirido en línea.

• Debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto, se ofrecerá:

• Cambio por un producto similar, o

• Reembolso del dinero

No aplica para productos usados, abiertos, dañados o sin empaque original.

5. Productos

No se aceptan reclamos por:

• Preferencias personales

• Tamaño, ajuste o color

Los productos pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o tamaño debido a procesos de fabricación, iluminación en fotografía o configuración de pantallas.

6. Cuidado de los Productos

Nuestras piezas están diseñadas para resistir condiciones como:

• Sudor

• Agua de mar

• Piscina

• Ducha

Recomendaciones:

• Guardar las piezas en bolsas de gamuza para evitar rayones

• Evitar exposición a altas temperaturas

• No mezclar con piezas de otros materiales

• Limpiar después de cada uso con paño de microfibra

• Para limpieza profunda: utilizar jabón neutro y enjuagar con agua

Luna la Luna no se responsabiliza por daños derivados de un uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

7. Políticas de Precios

• Todos los precios están expresados en colones costarricenses (CRC)

• Pueden cambiar sin previo aviso

• Promociones, descuentos y cupones no son acumulables

En caso de uso indebido de códigos promocionales:

• El pedido será cancelado

• Se emitirá una nota de crédito válida por 8 días naturales

7.1. Producto No Disponible

Si un producto adquirido no se encuentra disponible tras procesar la compra, el cliente podrá:

• Seleccionar otro producto de igual valor, o

• Recibir una nota de crédito válida por 30 días naturales

8. Pagos

Todos los pedidos deben estar cancelados en su totalidad antes de su entrega.

Métodos de pago aceptados:

• SINPE Móvil

• Transferencia bancaria

• Tarjeta (vía Tilopay)

Para factura electrónica, el cliente deberá indicarlo al momento de la compra o enviar sus datos completos al correo oficial.

9. Privacidad

Recopilamos información como:

• Datos de navegación (cookies, píxel de Facebook, dirección IP)

• Datos personales (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico)

Esta información se utiliza para:

• Procesar pedidos

• Prevenir fraudes

• Enviar comunicaciones y publicidad (previa autorización del cliente)

Luna la Luna no vende ni comparte datos personales con terceros.

El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos mediante correo electrónico.

10. Cambios y Devoluciones

No se realizan cambios ni devoluciones de dinero, salvo en los casos establecidos por la legislación vigente.