Políticas y Términos – Luna la Luna

1. Información General

Luna la Luna es una marca comercial de joyería y accesorios en Costa Rica, inscrita en el Registro Nacional a nombre de Carolina Meza Herrera (cédula 1-1542-0064).

El dominio www.lunalalunacr.com está registrado a nombre de Ronald Madrigal Bonilla (cédula 2-0683-0174), con domicilio en Santa Verde, La Aurora de Heredia.

Medios de contacto oficiales:

• WhatsApp: +506 7299 7723

• Correo: lunalalunacr@gmail.com

Plazo de respuesta: hasta 7 días hábiles. Para seguimiento vía correo, el cliente debe indicar nombre completo y número de cédula en el asunto.

2. Políticas de Envío y Entrega

Costos de envío:

• ₡2,800 dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).

• ₡3,000 fuera del GAM.

2.1. Entregas en GAM y fuera de GAM

• El envío se realiza por Correos de Costa Rica a la dirección indicada en el pedido, solo en días hábiles.

• Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles en GAM / hasta 7 días hábiles fuera de GAM.

• Si Correos de Costa Rica devuelve el paquete a nuestras instalaciones, el cliente podrá retirarlo en Santa Verde en un plazo de 30 días o pagar un nuevo envío.

• Correos de Costa Rica es el único responsable de la custodia y entrega del paquete; el cliente acepta sus políticas disponibles en correos.go.cr.

• Luna la Luna no se hace responsable por pérdidas o daños en el transporte, ya que la responsabilidad recae en el proveedor de mensajería.

2.2. Pick Up (Retiro en tienda)

• El cliente puede seleccionar retiro en tienda sin costo.

• El despacho desde bodega central a la tienda seleccionada puede tardar hasta 5 días hábiles.

• La tienda notificará vía WhatsApp cuando el pedido esté listo para retiro.

• El pedido se guardará por 30 días; luego de este plazo, la compra se considerará abandonada sin derecho a reembolso.

3. Políticas de Garantía

• Vigencia: 12 meses desde la fecha de compra.

• Es indispensable presentar la factura original para aplicar la garantía.

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

• No cubre: golpes, ralladuras, contacto con químicos no recomendados, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Las solicitudes deben realizarse en el punto de venta original; en caso de compras en línea, pueden gestionarse en cualquier sucursal.

4. Derecho de Retracto

• Aplica únicamente para compras con entrega a domicilio, según Ley 7472.

• El producto debe presentarse en Combai Mercado Urbano, Escazú, aunque haya sido comprado en línea.

• En caso de no contar con el mismo producto en inventario, se ofrecerá:

  • Otro producto similar, o

  • Reembolso del dinero.

• No aplica a productos usados, abiertos, en mal estado o sin empaque original.

5. Productos

• No se aceptan reclamos por gustos personales, ajuste, tamaño o color.

• Pueden existir variaciones menores de color, forma o tamaño debido a procesos de fabricación, fotografía o configuración de pantallas.

6. Cuido de Productos

• Resistentes a sudor, agua de mar, piscina y ducha.

• Recomendaciones:

  • Guardar en bolsas de gamuza para evitar ralladuras.

  • Evitar altas temperaturas y contacto con piezas de otros materiales.

  • Limpiar después de cada uso con paño de microfibra.

  • Para limpieza profunda: lavar con jabón neutro y enjuagar con agua.

• Luna la Luna no se hace responsable por daños derivados de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

7. Políticas de Precios

• Los precios están en colones costarricenses (CRC) y pueden cambiar sin previo aviso.

• Descuentos, promociones y cupones no son acumulables.

• Uso indebido de códigos promocionales: el pedido será cancelado y se emitirá una nota de crédito válida por 8 días.

7.1. Producto No Disponible

En caso de que un producto adquirido no esté disponible en inventario después de procesar la compra, el cliente podrá:

• Solicitar otro producto de igual valor.

• Solicitar un reembolso, el cual será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

8. Pagos

• Todo pedido debe estar pagado en su totalidad antes de la entrega.

• Métodos aceptados:

  • SINPE Móvil

  • Transferencia bancaria

  • Tarjeta (vía Tilopay)

• Para factura electrónica, indicarlo en la orden o enviar los datos completos al correo oficial.

9. Privacidad

• Recopilamos datos de navegación (cookies, pixel de Facebook, dirección IP) y datos de pedido (nombre, dirección, teléfono, correo).

• Usamos esta información para:

  • Procesar pedidos.

  • Prevenir fraudes.

  • Enviar publicidad relevante (previa autorización).

• No vendemos ni compartimos datos con terceros.

• El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos por correo electrónico.

10. Cambios y Devoluciones

• No realizamos cambios de producto ni devoluciones de dinero, salvo en los casos en que lo exija la ley.